Делал я как-то сайт для одной московской рекламной компании и озаботился мыслью, а как бы так его улучшить в плане юзабилити... Думал я, думал, и тут вспомнил, что есть такая прикольная штука, как система онлайн консультации. Для разрабатываемого мною сайта эта система так и не пригодилась - во-первых заказчик от такого предложения был не в восторге, во-вторых многие пишут, что на коммерческих сайтах установка этого скрипта ведёт к непременному уменьшению количества звонков... Типо людям проще написать, чем позвонить, а написать им лень, и в итоге ни туда и ни сюда. Но вот зато почему бы не поставить это дело к себе в блог - спросил я себя? Да, у меня есть комментарии. Но бывает, что я их замечаю более, чем через сутки после того, как их оставят мои дорогие читатели. А некоторым же нужен ответ прямо здесь и сейчас - это я по себе знаю. И именно для таких случаев я решил внедрить эту штуку так сказать, в производство.
Почему я остановился именно на Zopim? Потому что она бесплатна для одного оператора и у неё есть приложение на Android, то есть отвечать на поступающие сообщения можно прям сразу, где бы ты не находился. На бумаге всё выглядит просто шикарно! Но, к сожалению, это только на бумаге.
Начнём с того, что это приложение постоянно отваливается от своих собственных серверов. То есть иконка в статусбаре торчит, а панельку откидываешь и видишь, мол оно оффлайн. Ну ок, открываешь приложение, выбираешь статус "Онлайн" и тут происходит какой-то пипец: статус начинает быстро-быстро меняться с онлайн на оффлайн и обратно, всё это сопровождается сменой уведомления и, естественно, вибрацией/звуком, в зависимости от того, что там щас выбрано в настройках. Короче, полная жесть. Но самое интересное, что если не менять статус на онлайн, а тупо отлогиниться и зайти по новой - всё ништяк, сразу коннект, и всё норм, пока опять не отрубится. Короче, хрень.
Но самое главное - за эти 4 месяца мне оставили там сообщения всего то-ли 2, то-ли 3 человека. Всё. Причём все эти сообщения выглядели как хорошие такие комментарии, которых я, разумеется, лишился. И заметьте - они оставили сообщения. То есть когда ты оффлайн - виджет в углу странички блога имеет надпись не "Онлайн чат с автором блога" а "Оставить сообщение автору блога", то бишь чуваки уже видели, что я им сразу не отвечу, и именно потому, что ихняя софтина как обычно сама отрубилась от серверов.
Есть там ещё интересная функция: ты видишь всех текущих посетителей блога, из какой они страны и какую страницу они просматривают в данный момент, и даже можешь написать им что-нибудь, что выскочит у них в правом нижнем углу как мини-чат. Но сколько я не пробовал таким образом начать с людьми беседу - никто мне не отвечал 
Пугаются, наверное, или думают, что это робот, который хочет им впарить какую-нибудь ненужную хрень.
Так что, дорогие друзья, можно сделать заключение, что подобная система в блоге абсолютно не нужна и тратить силы и время на её установку абсолютно бессмысленно, такие дела!
Добавить комментарий