Уже более трёх лет мои родители являются абонентами мобильного оператора Life. И вот недавно с SIM-картой моей мамы начали происходить разные нехорошие вещи: то телефон сеть теряет, то дозванивается до кого-то лишь с третьего раза. Сначала мы подумали, что это ее старенький SonyEricsson тонко намекает, что пора-бы ему уже на пенсию, поэтому мы решили подарить ей на Новый Год новый телефон - HTC Rhyme. Но, когда вставили в него симку, нам стало ясно, что проблема-то была не в телефоне... Ну и ладно, все равно пора уже было менять аппарат на современный. Проверил карточку в своем HD2 - те же яйца, короче говоря, нужно ее менять.
Да не вопрос, подумал я, щас зайдем на сайт "Лайфа" и узнаем, куда нужно ехать: выбираем "Салоны" => "Гомель" и пред нами открывается такой вот длинный список:
Как видим, в нашем городе есть только лишь 7 салонов, носящих гордое название "Эксклюзивный пункт продаж и обслуживания". Остальные пункты - это всякие "Связные" и т.д. В один из них и нужно обратиться, а так как в тот момент мы находились на парковке гипермаркета "Гиппо", наш выбор пал на "салон" по адресу Речицкое Шоссе, 61а. Туда мы и отправились.
Зашли внутрь, дождались внимания со стороны девушки-консультанта (или как их там правильно называть?) и я, наконец, сообщил ей свою проблему, мол так и так, не работает ваша симка, проверяли на нескольких телефонах, нужна замена. "Окей!", - сказала девушка и протянула нам анкету с такими полями, как ФИО, место жительства, паспортные данные, номера кредиток, пароли вконтакте и т.д., которую моя мама и начала постепенно заполнять, пока не наткнулась на интересный пунктик, в котором надо было расписаться, мол, "я согласна с правилами и стоимостью данной услуги". Я остановил маму и спросил у девушки: "А что это за правила такие и почему вы нас с ними не ознакомили?", на что получил ответ, что данная услуга стоит 12 тысяч белорусских рублей. Я говорю: "Как 12 тысяч, вы не поняли, сим-карта ведь не по нашей вине из строя вышла! Платить за замену карты я не буду!", после чего девушка забрала у нас вышеназванную анкету, и мол, все тогда, давайте, до свидания, если какие-то вопросы - обращайтесь в "Лайф". А мы всего лишь дилеры.
Не, ну нормально, а? Так на то ж вы и дилеры, чтобы решать с клиентами подобные вопросы - именно такие вещи отличают вас от бабок, торгующих семечками или прочей хренью на базаре. Еще раз удостоверившись в том, что карточку нам никто бесплатно не заменит, я попросил у девушки книгу жалоб, на что сразу получил отказ и со своим желанием записать что-либо в эту самую книгу был отправлен по какому-то другому адресу, мол она находится там. Вообще красота! "Девушка, не дурите мне голову!", - возразил я, "Раз вы тут работаете, то у вас по закону обязана быть книга жалоб и вы мне ее должны предоставить по первому же требованию". Но увы, девушка еще раз подтвердила, что вышеназванной книги у них нет. "Ну ладно, нет так нет.", - ответил я. "Тогда я звоню в милицию и пусть уже они разбираются, куда же делась ваша книга." Тут уже девушка начала нервничать и задала мне абсолютно некорректный вопрос: "Для чего она вам?". Не, блин, ну а для чего мне жалобная книга? Наверное, извините, в сортир собираюсь, а взять с собой почитать нечего! Но свой сарказм я оставил при себе и вежливо объяснил девушке, что хочу сделать в нее запись. Она опять повторила, что они всего-лишь дилеры, они только продают и подключают, а проблемы клиентов - это не их работа и этим они не занимаются, мою жалобу по такому вопросу я должен писать непосредственно в "Лайф" по такому-то такому-то адресу, а свою книгу жалоб она мне не даст. Вот такой вот у них "Эксклюзивный пункт продаж и обслуживания" получается. Но, после того, как я уже начал набирать 102 на своем телефоне, девушка все же решилась и достала откуда-то из закромов толстенный, исписанный более чем на половину, фолиант под номером АД 0297611.
Так как места под, непосредственно, жалобу, в книге было кот наплакал, я решил не писать про упёртую консультантку и прочие формальности, а акцентировать внимание на конкретной проблеме. В результате под мою диктовку мама написала, что отказывается платить за замену сим-карты, т.к. она вышла из строя не по ее вине, и просит разобраться с данной проблемой, так как ей не хотелось бы из-за этого переходить к другому оператору.
И вот, сегодня пришел "замечательный" ответ на данную жалобу, рассмотрим его по порядку (некоторые пункты я выделил):
- Отчество совсем не то, которое было указано в книге, но так, как заголовок заполнял я, а почерк у меня просто ужасный - по этому пункту претензий не имею.
- Повсеместно наблюдаются проблемы с падежами и запятыми.
- Время работы указанного в ответе "официального представителя" отличается от времени работы расположенного по этому адресу "Эксклюзивного пункта продаж и обслуживания", указанного на сайте.
- Где подпись? 😉
Почему указан именно тот "Эксклюзивный пункт продаж и обслуживания"? Судя по данным с оффсайта он ничем не отличается от того, в который мы приехали. Да и к тому же, судя по словам все той же консультантки, получается, что я приеду туда, с меня там опять попытаются содрать 12 тыщ, после чего мне опять писать жалобу и ждать у моря погоды. Недавно у знакомого вышла из строя "Велкомовская" симка - без вопросов сразу заменили, причем абсолютно бесплатно. Для интереса позвонил сейчас в справку МТС`а, где мне сообщили, что они также бесплатно меняют SIM-карту в случае выхода ее из строя не по вине абонента. Все так, как и должно быть!
Справедливости ради отмечу, что года 3-4 назад с такой же проблемой столкнулся мой отец, тоже на Лайфе. Но тогда ему без вопросов бесплатно заменили карту в забегаловке на первом этаже тогда еще свежепостроенного "Секрета". Вышедшая из строя карта была еще старого образца, с надписью БеСТ.
А новый тариф для родителей я уже подобрал - это "Близкий. Для пенсионеров" от МТС.
не удивлен что в нашей стране все делается подобным методом!
молодцы что до конца отстаиваете свои права! я бы наверное не задумываясь отдал 12 тысяч, и дело с концом. Спасибо за статью! буду бдительнее